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吴声:有效时间重新定义新生活方式

5 人参与  2020年08月30日 17:37  分类 : 基金管理  评论

2020 年初开始的新冠疫情,使全社会对熟悉的商业形态和生活方式开始了系统审视,居家隔离期间,空间与时间的深入思考被大多数人提上议事日程。

正如马尔克斯所言,“生命并不是你活了多少日子,而是你记住了多少日子”。

那些记忆中闪闪发光的时刻,无论与家人一起“动森”,或是一人独处“健身环”,抑或和朋友一起“开黑”,都是感知存在意义的刹那。

这些被特定场景激活的新有效时间,也是今天商业最重要的估值标准和场景价值——注意力与用户时间的分配。

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在场景开发中,有效时间提供了重新审视场景价值的视角,因为万物车联挤占了更多场景,占据了更多注意力。可以这样浅显地加以理解:社交、内容与服务在手机与车之间进行联通,智能语音交互、远程视频会议、自动驾驶技术等,将为用户“腾挪”出更多的新时间单元。那么,这些“新产生”的时间将如何被定义和占据?

在数字商业的更多领域,新场景如何持续被发掘,如何因为时间分配而确认价值,又如何因为意义的赋予而成为新的生活方式品类?场景实验室创始人吴声老师在新书《场景纪元:从数字到场景的新商业进化》一书中给出了我们一些建议。

 客厅革命:时间决定的场景价值

万物互联的持续进化,生活方式的流动迁徙,让我们有必要重新看待“家庭”。家庭将获得更多的时长占据和被赋予更多的意义,突破传统的睡眠、吃饭和家庭聚会的空间设置,承载更多个人时光、精神享受和学习提升的新场景角色。

居家办公、“家庭生产力”推动后隔离时代的“家庭总时间”被重新定义和分配。工作、生活双线驱动年轻家庭的亲子服务刚需,以智慧客厅、智能安防及各种智能设备为中心的家庭社交娱乐场景,支持网课、远程会议、沉浸式娱乐体验的新分区,乃至突发危机下的家庭决策参与方式、家庭资产管理的危机应对咨询服务等,太多细节性的“未被定义”,指向围绕家庭场景更底层、更具延展性的系统解决方案。

家庭场景争夺的本质,是家庭注意力的竞争,也是对家庭时间单元的价值分配。如何围绕家庭这样的新场景单元,帮助用户合理规划日常,应对家庭危机,拓展从安全到卫生健康再到资产配置的解决方案?在5G和Wi-Fi 6之下,客厅作为家庭前台,正面临一轮精细化运作的数据改造。如何有效分配家庭总时间,设计具体的家庭资产图谱?被放大的家庭场景数字化效率,外卖、电商、到家、数字助理、家庭云等各种业态在数字化连接中被开发出全新的具体场景。

当知识服务、金融服务、教育服务、娱乐服务、健康服务都需要被分类满足时,各自的比例应当如何分配?居家办公和健身直播在“家庭总时间”的比重异军突起后又是怎样的新常态?

围绕“家庭总时间” 的分配,思考到家服务,已不仅仅是外卖的配送效率,还包括家庭深度保洁、厨房半成品供应、家居功能新格局、各类私教的小时工化,这些都对传统家政服务、健身、家居、餐饮等行业给出了更多新的思路。能否进入家庭有效时间成为判断业态是否成立的核心依据。

 旅行家时代:移动重新分配时间

移动出行已是新生活方式的重要组成部分,在占据更多用户有效时间的同时,也进一步定义着时间分配的新变量。房车为什么能够成为后疫情时代的新宠,安全、隔离、生活在别处,房车营地的消费升级近在咫尺。

因为万物车联,出行场景具备全新的空间与体验价值,出行全程对于商业而言既是到店也是到家,城市成为分布式的体验节点。每一个个体,凭借态度、连接和订阅,倒逼更多的新面孔店铺、更多的工厂复合空间,从京都Ace Hotel到北京坊,从丹麦比隆乐高体验中心到Wizarding Worlda 哈利·波特纽约旗舰店,新的效率体系、信用体系和协同体系因为新的美学规则重新改写旅行的意义。

高速移动的出行,成为时间概念上的新“奢侈”与“普惠”,它不仅是物理层面上数字化的车,更是包含各种出行工具体验与场景无缝接驳的解决方案。也因为绵绵不绝的流动场景,我们才说伟大的场景产品时代,是由场景开发推动的场景纪元。

出行就是居住,居住亦是出行。所谓旅行家时代,是因为万物车联的场景开发让“心安即是家”从未如此贴切:旧的时间被折叠,新的时间被呼应。正如阿兰·德波顿在《旅行的艺术》中所定义的,旅行的意义在于培养对细节的感知和观察能力,而细节觉知也正是场景开发的消费者洞察要旨。

出行意味着漂泊感,意味着新社交关系的可能性和边界拓展,也意味着全新的自我审视与认知的陌生体验。亚朵在南京开设的网易云音乐轻居酒店,用一流音箱、免费歌库、乐队表演以及直播打造音乐生活新场景,从每个人的彼此“看见”,到被放大的LiveHouse成为现实,表现在酒店设计理念上,是音乐IP酒店与本地社群的逐渐融合。

当人本身的出行成为“移动”,手机所代表的“移动”就不那么重要了。车成为一个大号的手机或者平板电脑,成为更大号的“器官”,更大程度地支撑人的延伸与新的生活意义。所以我们说,万物车联的实质是人联万物。

“意义时间”塑造新生活方式的“从0 到1”

越来越多的人愿意把时间分配给新场景,因为有“意义”,才确定了新的“意义时间”。原创自制精品剧有意义——爱奇艺的《隐秘的角落》和网飞的《毒枭》定义追剧时间;烘焙、烹饪有意义——鲜花和吐司定义下午茶时间;声音陪伴有意义——猫王收音机定义一个人的音乐会时间;首店、策展有意义——资生堂体验型集合店Beauty Square和路易威登“飞行、航行、旅行”展览定义打卡时间……

所以,远不止家庭场景的开发与改造,对有效时间的占据能力是数字商业的根本性命题。新有效时间来自数字生活方式变化的新需求, 而能否进入用户真实感受,取决于场景的可持续性和内容的生产能力。有效时间是核心决策的依据和体验设计的逻辑。

有效时间有两层含义,其一是有效时间单元的界定和重新分配,其二是新意义时间激活的品类性机会。更多的云化时间,绝非1.0版的云综艺、云秀场、云健身,而是线下场景以云化的形态数字孪生,以更高质量和更流畅的体验重新交互。对科普场景的持续开发,成为全新个体学习与沟通形态的新意义时间。

新意义时间来自场景开发的赋能。万物车联创造出行的新意义时间,数字化睡眠让原本的“沉睡”成为新意义时间,各种数字助理让生活细节在虚拟与现实的融合中生长出新意义时间,二次元与虚拟IP让“肥宅”成为新意义时间……围绕“数据联系与情感关系”的运维能力,指向更底层、更延伸的商业模式创新,需要在场景设计的完整体验中被“固化”,在新的用户关系中被“满足”,在新的情感联结和价值陪伴中被“确认”,否则,我们就很难理解“吃播”,更难相信为了打赏洛天依一掷千金。

通过智能语音助手,多任务并行正在成为可能。尽管大脑还是线性任务模式,但智能语音却可根据用户习惯设定主动服务、屏幕交互和自动驾驶应用,为用户节省了重复性操作时间。体验细节的每一步优化,都涉及场景的深入与细分,相应带来时间单元的半径缩短。比如,语音交互从被动应答进入主动的自然连续对话,手机与车载音视频内容的无缝衔接,更精准的LBS 定位和智能推荐服务。家庭有效时间也并不仅在家庭,还包括亲子陪伴、养老、智慧社区,乃至衣食住行、游购娱养的场景订阅系统。

以养老为例,除了近年来各大地产商、保险公司进军的养老社区外, 值得关注的领域,一是医养结合、智慧养老等服务模式创新,二是康复辅助、适老化改造等老年用品的场景开发。更重要的场景细分趋势是美容公司的机会:老龄化人口美容化妆品市场。亲子陪伴领域也有类似的社区创新机会,比如,儿童友好社区以社区绘本中心作为切入口,让阅读与陪伴的友好表现为绘本时代的共读产品。

数字时代的流动性,让碎片化、粉尘化的场景可以成为兼具意义和情感满足的时间洼地。电商从单纯的下单进化到自带娱乐属性和游戏属性的直播带货。“新到家”业务发展迅速,从数字化场景的健身、早教,到奢侈品商务配送的私域零售,以及供应链重建的高级餐厅, 如米其林餐厅把传统外卖升级为“外宴”,还原了堂食场景的仪式感……

“意义”的形成让更多颗粒度场景和理念具备了新生活方式价值,譬如搏击与私教、煲机与机车、手作与手账、环保与永续,而长期伏案、面对电脑与手机的颈椎场景,催生出了颈椎按摩器。

现实生活的进度条重置后,创新场景在更加系统的数字化层面放大了个体对价值寄托和意义归属的找寻。数字生活方式从0到1,正在新意义时间中不断酝酿,让我们有更好的心理免疫力对抗时代的每一粒灰尘。

作者简介:

吴声

场景实验室创始人、新物种实验计划发起人。

中国互联网商业的重要研究者和实践者。先后在凡客诚品、京东、唯品会等公司担任高管、顾问;作为联合创始人参与创办罗辑思维。著有《场景革命:重构人与商业的连接》(2015)、《超级IP:互联网新物种方法论》(2016)、《新物种爆炸:认知升级时代的新商业思维》(2017)等原创商业方法作品。

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我们正在进入一个全新的场景纪元。商业在高速流变中迎来重做一遍的可能。

以数字化的车为代表,有意义的新场景不断涌现,新的叙事不只围绕“万物车联”,但“人联万物”的原点由此展开——在全新逻辑与秩序中理解充满随机性的常态。场景开发作为这一背景下的关键命题,成为越来越重要的竞争规则:重新定义消费者的生活方式,代表着新商业的进化方向。

在这场全面场景化的竞争中,场景订阅已被验证为简洁、可持续的商业模式。以场景解决方案为基础形成权益生态,通过场景的激活重新分配、占据用户的有效时间。场景订阅让商业创新始终以敏捷而简约的姿态,融入每一个人的日常生活。

从数字到场景,新的商业思维与方法论正以场景为单位展开。

书名:《场景纪元:从数字到场景的新商业进化》

作者:吴声

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